가치 관리 원리
Value Management Principles
저자 : Erik Guldentops, CISA, CISM
출처 : Information Systems Control Journal, Volume 1, 2007 원문은 링크 참조)
Val IT에 관한 이전 칼럼에서 가치 관리를 위한 동인자들(drivers) 그리고 Val IT 이니셔티브가 어떻게 출현하였는가 -이러한 동인자들에 답하기 위해서- 를 다루었다. Val IT의 핵심 요소들은 IT-활성 비즈니스 이니셔티브에 있어서 기업의 투자로부터 가치를 확보하기 위해 고려하는 가치 관리의 적용 원리, 포함된 가치 관리 프로세스들, 그리고 가치 관리 실무들이다.
본 컬럼은 본론으로 들어가 7개의 Val IT 원리들을 다룰 것이다. IT-활성 비즈니스 이니셔티브에 대한 투자를 위한 이러한 원리들의 효과적인 적용은 조직들에게 다음을 가능하게 할 것이다;
l 비용, 위험 그리고 수익의 이해 및 투명성을 증진
l 보다 나은 투자 결정
l 성공 가능성을 증대
l 비용과 실패 위험을 감소
포함된 원리들은 다음이다:
1. IT-활성 투자는 투자 포트폴리오로 관리될 수 있다—포트폴리오 접근방법은 모든 유형의 투자 및 관련 프로그램들, 프로젝트들 그리고 자원들의 총체적 모습을 제공한다. 이러한 총체적 모습은 편리하고 효율적인 투자 결정을 하는데 필수적이다.
2. IT-활성 투자는 비즈니스 가치를 성취하는데 필요한 모든 활동들을 포함할 것이다—요구되는 모든 이니셔티브들은 해당 프로그램 계획 및 비즈니스 케이스의 일부이어야 한다. 기술 역량의 전달을 초과하는 계획은 너무 자주 필요한 만큼 엄격하지 않다. 가령 비즈니스 프로세스에 필요한 변화와 관련된 이니셔티브의 전체적인 비용, 위험 그리고 이익이 적절하게 고려되지 않는다.
3. IT-활용 투자는 (투자의) 경제적 생명주기에 전반에 걸쳐서 관리될 것이다—계획과 비즈니스 케이스는 번번히 투자 결정에만 초점이 맞춰지고, 미래의 유지 및 리프레쉬(refresh) 이니셔티브를 포함한 변화되고 있는 비즈니스 및 기술적 환경과 연관된 비용, 위험 그리고 이익은 무시한다.
4. 가치 전달 실무는 다르게 평가되고 관리되어야 할 상이한 투자 범주들이 있다는 것을 인지할 것이다—이것은 이러한 범주들(의무적 그리고 재량적, 높거나 낮은 위험의 혁신 혹은 일상적 비즈니스, 등)이 서로 상이한 특성을 지니고 또한 다른 평가 기준과 차등화된 분석 수준을 요구하기 때문에 절대적으로 필요하다.
5. 가치 전달 실무는 주요 측정기준을 정의하고 모니터하고 그리고 어떠한 변화나 일탈에 대해서 재빨리 응답할 것이다—관련 측정기준은 경영자가 비즈니스 케이스, 프로그램 그리고 프로젝트들을 적극적으로 관리하려 한다면 필수품인 것이다.
6. 가치 전달 실무는 모든 이해관계자를 끌어들여 서로 다른 역량의 전달 그리고 비즈니스 이익의 실현을 위해서 적당한 책임을 부여할 것이다—투자의 계획 및 실행에 모든 이해관계자(기술, 운영 그리고 비즈니스)의 참여는 필수적이며, 또한 수행책임과 소명책임이 명확하게 확립될 필요가 있다.
7. 가치 전달 실무는 지속적으로 모니터되고, 평가되고 그리고 개선될 것이다—여느 관리 실무들처럼, 지속적인 개선에 대한 공약은 가치 관리 실무 및 프로세스들을 시간이 흘러서도 지속시키기 위해서는 필수적인 것이다.
이러한 원리는 업계에서 어느 정도로 적용되는가?
이 원리는 2006년 전반기에 IT 거버넌스와 관련해서 상당히 성숙된 조직들의 CIO 15 명과의 대면 인터뷰에서 테스트되었다.¹ (예를 들면, 포튠 500, 금융 업종 혹은 대규모 공공부문 조직들) 그림 1은 이런 결과를 제시하고 있으며 이 원리의 도입이 아직은 제대로 진전되지 않았음을 보여준다. 그럼에도 불구하고, CIO들은 변함없이 그들이 좋은 원리이며 앞으로는 그러한 원리에 입각해 일해야 한다고 인정하였다.
지속적 개선 원리가 조직들이 다른 원리의 도입도 아직 제대로 진행되지 않는다는 이유로 지금 무시될 경우, 확인된 중요 현안들은 다음과 같다:
l 약속된 이익을 획득하는데 필요한 활동들이 전부 고려되지 않는다
l 미래의 유지 및 리프레쉬 비용이 비즈니스 케이스를 만족시키지 않는다
l 이익을 전달하는 소명책임이 거의 정의되거나 시행되지 않는다
이러한 결과는 덜 성숙된 조직의 CIO들을 포함한 업계 전문가들과의 나중 브레인스토밍에서도 참작되었다. 결론은 보통 기업들은 대기업 15개 조직들보다 훨씬 낮은 점수에 머물러 있다는 것이다.
Val IT 실무 및 원리의 촉진과 이 원리를 적용하는 방법²에 관한 더욱 특별한 기술적 가이드의 첨가는 IT 투자를 보다 잘 관리하려는 업계에 희망적으로 영향을 미칠 것이다.
Endnotes
1 A future column will discuss in more detail the results of these CIO interviews on IT value management.
2 Case studies and guides are being considered for customer relationship management (CRM), for smaller investments typically under the radar screen of the CIO and for infrastructure projects.
Erik Guldentops, CISA, CISM
is executive professor at the Management School of the University of Antwerp (Belgium). He has initiated and provided leadership to the COBIT and Val IT initiatives since their inception.
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