계층 보고(hierarchical escalation)는, 예를 들어 업무 처리에 있어서, 더 많은 노력 또는 자원이 필요할 경우, 점차적으로 조직내 상위 직급(level)으로 보고하는 것을 말한다.

 

이에 반해 기능적 계층 처리(functional escalation)는 문제관리절차의 경우에 있어서 1차적으로 서비스 데스크, 2차 IT 전문가, 그리고 3차로 외부 전문가 및 공급자 등으로 문제 해결 주체를 이관하는 것을 뚯한다.

 

일반적으로 'escalation'만은 '계층 보고/처리'로 번역해서 쓰는 것이 무난할 것으로 생각됩니다. 아니면, 구문상 기능적 단계처리 혹은 계층 보고 가운데 어느 하나를 명확히 의미한다면 별도의 번역 용어를 사용하시는 것이 더욱 좋을 듯 합니다.