사고(incident) :

 

사전적 의미 - 중요한 사건에 부수해서 일어나는 비교적 작은 사건 (event 에 비해), 즉 사건이 발생한 원인이 존재하는 것)

 

ITSM 정의 -  "인시던트(Incident)"라 함은 IT 서비스의 중단 또는 품질 감소 그리고 비정상적인 운영 상태를 유발하는 모든 이벤트를 말한다

 

문제(problem) : incident 발생의 근본 원인이 밝혀지지 않은 경우에 문제라고 함

 

오류(error) : incident 발생의 근본 원인이 이미 밝혀진 경우에 오류라고 칭함

 

이슈(issue) : 문제로 (크게) 비화되기 이전의 상태를 말함

 

cf. accident (불의의 사고) : 아주 우발적인 사고로 그 발생 원인을 자신이 컨트롤할 수 있지 못함