Val IT를 도입하기 위한 5가지 핵심성공요인

Five Critical Success Factors for Introducing Val IT

By Sarah Harries and Peter Harrison, FCPA
ISACA Journal Volume 3, 2009

Val IT 프레임워크 2.0과 같은 구조적 프레임워크에 기반해서 가치 관리 실무의 성공적 도입을 위한 여러 핵심 성공 요소들(CSFs)은 틀림없이 있다. 이 논문은 저자들이 생각하는 최우선적인 5 개의 CSFs를 기술한다.

Val IT를 도입한다는 것은 비즈니스의 초점이 가치의 창출 및 유지로 이동하는 것이며 선정부터 사후 평가에 이르기까지 전체 투자 관리 생명주기에 영향을 미친다. Val IT 같은 구조적 가치 관리 프레임워크를 도입하는 데는 많은 이유들이 있다. 아마 기업은 공통적인 극적인 변환들(the common tipping points) 가운데 한가지는 경험하게 되는데, 그렇지만 각 기업은 자신만의 환경과 문화적 행동을 가지고 있을 것이다. 그들의 현재 위치가 어떠하든지, Val IT 여행을 떠나고자 하는 조직들이 고민해야 하는 5가지 핵심 성공 요인이 있다.

여행을 시작하기 전

일단 기업이 변화하고자 Val IT 여행을 할 욕구를 정하고 나면 고려해야 할 2 가지의 기본적인 핵심성공요인이 있다;

l         고위 경영자의 후원을 얻어라. 가치 관리 실무를 도입하려는 고위 경영자의 이해 및 후원에 대한 현실적 수준과 기대하는 수준 사이에는 종종 차이가 있다. 가치 관리를 도입하려는 많은 시도들은 적절한 고위 경영자로부터의 충분한 후원이 없이 아래로부터 추진될 때 실패한다. 고위 경영자 차원의 후원이 없다면, 가치 관리는 수동적인 관리 역할로 인식되고, 아마 (일상적인) IT 보고 또는 비즈니스 운영에 묻혀질 것이다. 그렇지만, 투자로부터 실질적 가치를 얻는 것은 투자하려는 것에 대한 의사결정으로 시작하는데 이것은 일반적으로 고위 경영자 수준에서 이루어진다. 투자로부터 이익을 제공하는 소명책임(accountability)은 같은 그룹에 속한 사람들의 몫이다. (소명책임에 한해서는 아래 사람에게) 위임은 있을 수 없다. 가치 관리를 채택하기 위한 조치에는 가치 제공에 소명책임이 있는 경영진에 의한 실질적인 후원이 있어야만 한다. 그렇지 않아도 바쁜 경영진은 관여해야 할 것에 관하여 숙지하여야 한다. 그들은 다음을 이해하여야만 한다:

-          전략 목표에 대한 기여를 극대화하기 위하여 가치 관리를 통해서 투자에 대한 평가, 선정 그리고 관리를 개선시킬 방법

-          Val IT 여행이 수반하는 것, 예를 들어, 행동의 변화, 성숙 과정, 도입에 따른 도전 그리고 위험

-          그 여행과 종착점에서 자신들의 역할 및 수행책임(responsibility)

추가적으로, 회사는 중대한 조직적 변화라는 관점에서 후원을 지속시키기 위하여 준비해야만 한다.

l         Val IT를 도입하는 것은 행동 변화에 관한 것이라는 것을 인식하라. Val IT를 도입하는 것은 프레임워크를 공표하고 의식 교육과 훈련을 실시하는 것 이상으로 보다 많은 것을 내포한다. 그것은 IT 거버넌스가 작동하는 방법에 영향을 끼치고, 그리고 사람들이 생각하고, 관리하고 그리고 행동하는 방법을 바꾸는 운영상의 중요한 변혁 프로그램이다. 의사결정권자, 후원자, 프로그램 관리자, 재무 부서, 감사 부서 그리고 심지어는 외부 공급자까지도 모두 상당히 영향을 받는다. 행동의 변화는 구조적 가치관리 실무, 예를 들어 Val IT의 7가지 안내 원리의 도입을 필요로 한다. 가치 관리에 대하여 보다 구조적이고 원칙적인 접근방식을 채택하는 것에는 다음을 포함한다:

-          투자 결정을 위한 근거로써 가치 전달에 초점을 맞추는 것. 이것은 지출을 승인하고 나서 그 계획을 관리하는 것과 다르다.

-          의사 결정의 투명성과 투자를 하나의 포트폴리오로써 관리해야 하는 요구의 수용, 아마 처음에는 사일로(silo) 관점 보다는 전사(enterprise) 관점에서

-          의사 결정과 가치 획득에 대한 소명책임을 받아들인다는 의지

IT 활성 투자의 포트폴리오로부터 최대의 가치를 실현하는 보상은 크지만, 조직의 변화 요소들은 그 일부를 억제할 수도 있다.. 가끔 그것은 너무 힘들어 할 수 없는 것으로 비춰지기도 하고, 기업의 제공 능력을 넘어서는 것이다. Val IT 여행은 제대로 그려지고 축적된 적절한 변화 프로그램으로 시작하여야만 한다.

여행을 관리

일단 초반 핵심성공요인들이 해결되면, 다음의 핵심성공요인들이 성공을 보장하는데 도움이 될 것이다.

l         목적지를 정하고, 시작할 곳을 결정하라. Val IT 프레임워크 2.0에 기초한 ‘가치 관리를 시작하기-경영자 입문서’는 기업에서 아주 종종 경험하게 되는 고통스런 사항들을 다루기 위한 접근방법을 보여준다. 실제로도 아래와 같은 많은 고통스런 문제들이 있을 것이다:

-          IT 지출에 대한 제한적이거나 완전한 이해 결여

-          IT 부문에 대한 의사 결정에 있어서 비즈니스 담당의 권리 포기

-          IT 부서와 비즈니스 부서 사이의 소통 부재

-          IT 가치에 회의적인 비즈니스 조직

-          주요 투자 실패 사례

-          줄어드는 자금

-          시장 또는 경제적 변동(shifts)

모든 고통스런 문제점들이 출발 시점에서 혹은 일시에 조치되지는 않을 것이다. 가치 관리를 도입하는 출발 시점에서는 아래 사항을 인식하여야만 한다:

-          비즈니스 요구의 긴급성(urgency)과 가장 시급히 가치가 제공되어야 할 곳

-          일찍 좋은 소식을 제공하기 위하여 조기에 성공을 관찰하고 측정하고자 하려는 욕구

-          경영진이 참여해서 조기에 지원을 과시하게 하는 욕구

l         점진적 접근방법을 채택하라. Val IT를 도입하는 것은 여러 작은 점진적 방법들로 이루어진 변화 프로그램으로 시작할 필요가 있다. 한꺼번에 바꾸는 접근방법(big bang approach)은 잘 되지 않는다. 역시, ‘가치 관리를 시작하기’에서, 현재의 성숙 수준과 앞으로 바라는 상태를 이해하는 것은 전체 가치 관리 여행을 면밀히 조사하고 그리고 그곳에 도달하기 위한 방안들을 확인하는 것이다. 점진적 접근방법에 관한 핵심 요지는 신뢰를 구축하는 것이다. 작은 성공들을 널리 알려서 영향을 받도록 할 필요가 있다. 먼저 적절한 건축용 블록(building blocks)을 놓아두지 않고 곧바로 최종 상태로 가는 것이 매혹적이긴 하지만 (반드시) 낙담하게 된다. 예를 들어, 포트폴리오 관리 도구들은 중요한 이네이블러(enabler)는 될 수 있지만, 포트폴리오 관리 통제를 대신할 수 없다. 그 보다는 작은 가치 증대 방안들이 강구되어야 한다.

l         (번잡한) 관료적 절차는 피하라. 문서 상으로 멋있게 보이는 여러 계층의 프로세스들, 구조들 그리고 양식들을 확립하는 것으로 넋을 잃게 하는 것은 쉽지만, 그것은 얻어지는 가치는 거의 없으면서 실무에 적용할 경우 이해관계자들을 멀어지게 한다. 이런 형태의 변화들은 특히 도입 단계에서는 부담이 없어야만 한다. 가능하다면, 무(無)에서 시작하기 보다는 현재 있는 것을 보완하는 것이 최선이다. 가치 관리 프로세스를 정상 오퍼레이션과 분리하거나 제거하지 않고, 변화(=변경된 실무 절차들)을 현행 프로세스에 통합 반영하는 것이 최선이다. 가치 관리의 목적은 가치를 드라이브하는 것이지, 결코 기업이 자기들의 프로그램 및 포트폴리오를 전달하고 관리하는 방법에 부담을 주려는 것은 아니다.

결말

이 논문에서 확인된 핵심성공요인들은 가치 관리 실무의 성공적 도입을 위해서 필요하다. Val IT 프레임워크의 도입은 아래에 의해서 실질적인 사업 가치를 전달하는데 기여할 것이다:

l         비용, 위험 그리고 이익의 이해와 투명성을 높임

l         가장 높은 잠재적 수익을 가진 투자를 선정할 가능성을 높임

l         선택한 투자를 구현하는데 성공 가능성을 높임, 그러한 투자들은 기대 수익을 실현하거나 초과한다.

가치 관리 여행을 위하여 Val IT 같은 시험을 거친 프레임워크를 도입함으로써, 그 길은 멀어도 잘 보일 것이며, 또한 노력할 만한 가치가 있는 종착지가 있다.

Endnotes

¹ IT Governance Institute, Enterprise Value: Governance of IT Investments, The Val IT Framework 2.0, 2008, www.isaca.org
² Harrison, Peter; Sarah Harries; ‘Recognising the Need for Val IT: Identifying Tipping Points for Value Management’, Information Systems Control Journal, vol. 3, 2008
³ Op cit., The Val IT Framework 2.0, page 11
⁴ IT Governance Institute, Enterprise Value: Governance of IT Investments, Getting Started With Value Management, 2008, www.isaca.org

Authors’ note:

The authors invite feedback on this series of articles. They are keen to hear about experiences in implementing value management and Val IT, and what has worked or not worked for Journal readers. They can be reached at valitcomments@isaca.org.

The authors would like to thank John Thorp for his contribution to these articles.

Sarah Harries
was with Fujitsu Services (UK) until February 2008 specialising in value management, where she also chaired Fujitsu’s global VM community of interest. She is now head of value management at Openreach, a BT Group Business.

Peter Harrison, CGEIT, FCPA
is a member of the Val IT Steering Committee, and the value management leader within IBM Australia’s strategy and change practice.

ISACA Journal, formerly Information Systems Control Journal, is published by ISACA, a nonprofit organization created for the public in 1969. Membership in the association, a voluntary organization serving IT governance professionals, entitles one to receive an annual subscript-xion to the ISACA Journal.

Opinions expressed in the ISACA Journal represent the views of the authors and advertisers. They may differ from policies and official statements of ISACA and/or the IT Governance Institute and their committees, and from opinions endorsed by authors, employers or the editors of this Journal. ISACA Journal does not attest to the originality of authors’ content.

Instructors are permitted to photocopy isolated articles for noncommercial classroom use without fee. For other copying, reprint or republication, permission must be obtained in writing from the association. Where necessary, permission is granted by the copyright owners for those registered with the Copyright Clearance Center (CCC), 27 Congress St., Salem, Mass. 01970, to photocopy articles owned by ISACA, for a flat fee of US $2.50 per article plus 25¢ per page. Send payment to the CCC stating the ISSN (1526-7407), date, volume, and first and last page number of each article. Copying for other than personal use or internal reference, or of articles or columns not owned by the association without express permission of the association or the copyright owner is expressly prohibited.